界首市西城街道系该市的老城区，毗邻河南省沈丘县，面临情况复杂、社区治理难度大等实际情况。为创新基层治理模式，彰显民生服务的速度和温度，针对群众喜欢使用微信的习惯，西城街道于2021年7月探索创建了“善治西城”微信小程序。群众可以足不出户通过小程序咨询政策、反映诉求、提出建议等，方便快捷，畅通了群众诉求渠道，架起了党群、干群之间的连心桥。

“善治西城”微信小程序采用自下而上的模式，居民可通过微信小程序自主反映提交各类诉求和问题，直接反馈到所属社区，由社区进行处理，街道由专人负责协调跟踪督办和回访，做到了解决民声呼应“零距离”。

“善治西城”微信小程序的推广和应用得到了上级部门和辖区居民的广泛认可和好评，该平台先后荣获2021年度“阜阳市走好网上群众路线十佳优秀案例”和2022年中共安徽省委组织部“一改两为”入选作品等荣誉。自“善治西城”小程序上线以来，用户注册量已达4万余人，占街道总人口的近60%，共受理群众反映和投诉2644件，办理2564件，办结率达96.97%，进一步推进了民声呼应工作，及时回应了社会关切。

下一步，界首市西城街道将继续深入探索基层社会治理新模式，发挥好“善治西城”小程序的积极作用，进一步规范拓展群众诉求渠道，完善民声呼应工作体系，扎实办好民生实事，切实解决好群众急难愁盼问题，真正做到察民情、解民忧、聚民心、顺民意。

 (吕成道)