为进一步加强社区信访工作法治化建设，践行人民信访为人民的宗旨，做好新时代信访工作，2024年5月10日双碑社区组织社区工作人员集中学习《信访工作条例》，社区党总支副书记徐美俊结合当前社区信访工作形势，要求社区工作人员要坚持以《信访条例》为法律依据开展信访工作，建立健全的信访工作机制，依法处理各类信访问题，保障人民群众的合法权益。

一、社区服务大厅设置“信访接待窗口”认真做好来访居民的受理登记、处理、答复等工作， 耐心倾听居民反映的事由，坚持来访必登记，对不能解决的问题及时上报，协调解决，并做好信访动态反馈；同时，设立专门的信访办公室，明确接访制度，规范接访流程。在接待过程中依法受理，分类处理，做到“四到位，一处理”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位、生活困难的帮扶到位、需要转办的衔接到位，违法上访依法处理。

二、加强人员培训,责任落实到位，明确专人负责信访工作，对信访专干进行法律知识和服务意识培训，提高工作水平和专业素质。

三、加强宣传教育：加强对居民的法律意识和信访意识的宣传教育工作，切实增强群众知法、懂法、用法意识，引导他们通过合法途径解决问题，避免上访。

四、突出信访工作重点，把拆迁征地信访积案化解工作摆在突出位置来抓，双碑社区属于城乡结合部，针对铁路以西待拆迁区域，居民反映的问题，深入细致做好政策解释、矛盾化解和息诉止访工作，把信访苗头隐患消除在萌芽状态，化解在社区基层，严防政策把握不准、问题处理不当造成集体上访。

（陈曙光）