为进步强化网点客户服务意识，增强拓户吸金能力，2020年11月3日班后，工行阜阳城建支行营业室召开运营服务质量专题会议，优化服务流程，完善服务细节，美化服务形象。

会上，分管行长带领全体人员重温了营业网点规范服务手册，进行了服务基本规范3个项目共14项服务要点的学习，再次强调了吸收存款为工作中心，服务客户为工作根本的网点工作宗旨，并对服务工作提出了新的要求:

一是强化环境整治。定期做好全员大扫除，保证工作区域和休息区域的干净整洁无杂物，柜面台面玻璃窗无污，做到不留卫生死角。落实柜台物品的整齐摆放，日日清理废纸篓、 点钞机、扎捆机等设备 。

二是优化厅堂服务。确保大堂人员齐备及大堂助理补位，并加强柜台内外的联动沟通在客户等候人数较多时，厅堂工作人员进行主动关怀和安抚，按照业务类型在现场组织客户入座或排队，自觉加强客户引导和分流工作，确保大堂秩序文明有序，进-步改善服务环境， 降低客户等候时间。

三是深化服务理念。组织员工参与服务流程培训，强化执行接待客户的七步曲，真正做到来有迎声，问有达声，谢有回声，怨有歉声，走有送声。做好温馨提醒、一句话营销等服务 流程细节，点滴为客户提前考虑。(崔巍)