为加快推进医保服务事项下沉到乡村，打通医疗保障服务“最后一公里”，颍州区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，针对基层群众参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工(零星)报销等高频办事事项，开发设置医保自助服务机，提升办事效能，方便群众就近办事。

按照“让信息多跑路，让群众少跑腿”的想法，颍州区与专业信息化公司合作，共同开发有关信息系统和机器。由医保部门提出需要解决的问题，信息化公司开发相关软件，并在经办机构试用，在试用中不断完善软件的适用性。将异地就医报销需要递交纸质材料，和人工审核报销耗时长、效率低等，作为首要解决的问题，并逐渐完善信息化软件在慢性病证办理、异地就医备案等方面的功能。最后，把成熟的软件植入机器中，开发成自助服务机。目前，该自助服务机已能够实现将纸质报销材料转化为电子信息资料，可以与相关云存储连接，将所有报销数据储存到云平台上，再连接到相关的电子设备上，便于参保群众查找以往的报销信息；与医保报销系统对接，可以查询参保信息，识别虚假发票，避免虚假报销等；与阜阳市医保公共服务平台对接，可以承接医保办理的多项业务。

颍州区在全区各乡镇行政服务中心全覆盖布点医保自助服务机，广泛开展宣传和培训，在缩短报销时限的同时，提高报销的准确性，减少了在人工报销中出现的少报、多报、漏报、错报等现象。目前，通过医保自助机上传受理600余份报销材料，切实减轻群众报销医药费用过程中的时间成本、路程成本，将报销时限从平均25.3天缩短至10个工作日左右，从细微处着手提高医保服务质效。