今年以来，颍泉区持续深化医保服务改革，“四线发力”守好公共服务门，加快打造高效便民的医保服务体系，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是高频业务“网上办”。打通信访受理渠道，推进“一张网”服务平台建设。常态化开展市长热线、区长热线、走好网上群众路线等平台的来电回复机制，贴心接待群众求助，解答群众医保诉求，实现了“打得通、问的清、办的快”，为参保群众提供了优质高效的医保服务。

二是特殊病种“随时办”。将恶性肿瘤、血管支架术后、心脏冠脉搭桥术后、器官移植术后、慢性肾衰竭（尿毒症期）、耐药性结核病、艾滋病、慢性丙型肝炎8种慢特病，由原来的定期集中申报改为可在慢性病定点医疗机构随时申报。

三是异地就医“不见面办”。开通“国家医保服务平台”APP、“皖事通”APP、“阜阳医疗保障”微信公众号、“阜阳市颍泉区人民政府发布”微信公众号4个网络平台上的异地就医网上备案渠道，参保人员提交成功后2个工作日内办结，更好地发挥医保的便民服务作用。通过信息数据、结算资金线上多跑路，解决了群众就医结算线下不垫资、少跑腿问题。

四是窗口服务“快速办”。开通绿色通道，积极推行“限时办结制”。对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”；对不能当场办理的，做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，并将办事结果及时告知当事群众，做到让群众少跑腿，大幅缩短等待时间。