今年前10个月，颍东区累计办理城乡困难群体法律援助案件802件，完成年度目标的100.25%，群众满意率达99%以上。

服务“零距离”。依托1个区级法律援助中心、12个乡镇（街道）法律援助工作站、117个村居法律援助联系点，依法接受法律咨询和办理法援申请业务，将符合条件的案件纳入援助范围，做到“应援尽援”；简化困难群众法律援助申请手续，实现减证便民；对行动不便的当事人，采取电话预约、上门对接等形式，提供暖心服务，打通为民服务“最后一公里”，今年以来累计接待法律咨询1877人次。

案件“零投诉”。严格实行办案首问责任制、服务承诺制、限时办结制、案件回访制以及案卷评查制，加强对援助前、援助中、援助后3个环节办案质量监管，并面向服务对象广泛征求意见，提高服务对象的满意度。累计回访群众189人次、案卷评查44件（优秀卷2件，良好卷42卷）案件质量实现“零投诉、零举报、零负评零”。

宣传“零盲区”。通过广播电视专题宣传、微信群扩散、公众视频、张贴宣传画、发放宣传资料等“广而告之”的方式，广泛宣传法律援助法律政策，并运用典型案例以案释法，让群众知晓法律援助的范围、条件、流程以及申请法律援助的方式方法；抓住春节、重阳节、妇女节等重要时间节点，开展“七进”活动，通过现场为群众答疑解惑的方式，实现法律援助宣传全域覆盖，累计开展宣传活动28场次，发放宣传资料5600份，解答法律咨询468人次。