记者从颍东区了解到，日前，该区首次选聘的6名政务服务体验官已上岗，他们将化身办事群众和企业的代言人，以普通群众的视角对政务服务开展体验式监督。

为进一步优化提升企业和群众办事体验，提高政务服务工作效能，颍东区数据资源局（政务服务局）面向社会选聘政务服务体验官。经报名、筛选等环节，康永臣等6人正式获聘颍东区政务服务体验官。

本批获聘的体验官中，有公交公司、商场、快递公司人员，也有基层干部、普通群众。体验官可以参加该局集中组织的体验活动，也可以自行以办事企业和群众的身份，通过现场、线上和专项体验三种方式，全流程体验窗口办事、网上办事、掌上办事、自助办事等多渠道政务服务，发现、反馈问题并监督整改。

“聘请政务服务体验官是深化‘放管服’改革、优化政务服务营商环境的重要举措，也是加强政务服务行为社会监督、优化提升企业和群众办事体验的创新举措。”颍东区数据资源局（政务服务局）局长李兴刚介绍，一批讲情怀、会挑刺、敢较真的体验官参与监督，让企业和群众的心声、诉求得到充分表达，也是政府部门推进政务服务标准化、规范化、便利化建设的得力外援。

为保障体验官能找茬、找茬真管用，该区明确，清单化、闭环式管理政务服务体验官反馈的问题，切实做到“件件有回声，事事有着落”。下一步，颍东区将以此次活动为抓手，持续优化政务服务办事流程，着力解决流程不顺、效率不高、服务不好、作风不实、手续繁琐等问题，不断提升工作的温度和质感，以办事便利度赢得群众满意度、提升获得感。