惠民政策“落不细”、为民服务“跟不上”、群众意见“上不来”?咋破解?2023年3月，安徽省委部署开展民声呼应工作，省委办公厅闻令而动，积极服务省委构建“省级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”民声呼应平台体系，着力破解难题，带动各级各部门办成了一大批惠民生、解民忧、暖民心的实事好事。全年省市县三级《民声呼应》类载体共刊载群众反映诉求3.62万个，直接推动解决3.5万个;省级以上信访同比下降17.1%，重复信访下降11.1%，一次性化解率上升3.8个百分点。

充分倾听民声

建立广泛覆盖的诉求收集机制

实行省级统揽，建立整体联动的组织推进机制，安徽省成立省级民声呼应工作协调机制，出台《关于完善“民声呼应”工作机制着力解决人民群众急难愁盼问题的意见》，省直有关部门、16个省辖市和104个县(市、区)均创办工作载体，对涉及行业多、范围广的事项，逐一明确牵头单位和配合单位，构建起职责清晰、分工明确、上下联动、横向协同的工作推进机制，确保群众诉求有问必答、有求必应。同时，明确各级各部门“一把手”紧盯不放，抓好民声呼应反映问题落实，一些滞留基层多年、需多地多部门联合办理的事项得到快速解决。

坚持走好网上网下群众路线，安徽省进一步畅通群众诉求反映渠道，创新收集方式方法，变“多头多线”为“一网统汇”，变被动接收为主动收集。建设“安徽省民声呼应工作平台”，建立省级层面社情民意数据库和群众诉求感知系统，实时汇集、精准感知群众和企业在人民网、“互联网+督查”平台、为企服务线上平台、12345 政务服务热线、信访信息化综合平台等省级平台上的诉求，全面动态掌握群众关切重点。

一些群众反映集中，具有普遍性、苗头性、倾向性的问题线索，还通过《民声呼应》等载体，直达负责同志的案头，下情上达更直接、更高效。

精准高效处置

确保事事有着落、件件有回音

充分倾听民声的同时，安徽省还建立快速办理的问题解决机制。坚持发现问题与解决问题并重，督促推动属地和属事单位分类处置，做到快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访，对能立即办理的，马上就办、办就办好，让群众尽快看到效果;对需要一定时间办理的，明确具体措施，限期办理到位;对不符合政策规定的，做好解释说明，疏导群众情绪。

群众诉求一旦进入民声呼应关注范畴，工作专班就会对重点线索登记建账、动态跟踪，直至“案结事了”，确保事事有着落、件件有回音。安徽商报融媒体记者了解到，去年以来，已经有不少企业、群众因此受益。省生态环境厅针对群众反映的环境整治问题，开展网格化摸排治理，进一步拓面排查问题3.98万个，整改完成3.96万个。针对企业反映员工出行不便问题，合肥市为比亚迪、蔚来汽车、江淮汽车等企业开通289条定制通勤公交线路，日均发班1106车次，为企业节约交通成本超过1.1亿元。

坚持举一反三

点上问题和面上问题一体整改

安徽省还严格督查调度，建立深查细究的跟踪问效机制。紧盯省《民声呼应》刊物反映的群众诉求以及领导阅批件、交办件持续督办，在“重大决策部署督查工作平台”逐条登记建账、及时转办，要求属地和属事单位第一时间核查办理，10个工作日内反馈办理情况。

每周梳理清单，每月调度汇总，动态跟踪在办事项，更新调整办理进展。组织开展专题调研，定期开展实地复核，详细了解群众诉求是否解决、办理是否满意、工作人员是否积极作为、是否还有意见建议等。同时，推动民声呼应工作纳入日常监督和巡视巡察重要内容，纳入省辖市市委书记、市长季度工作会议重要事项，纳入领导班子和领导干部综合考核、政府目标管理绩效考核、党组织书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容。

去年以来，安徽省推动一批医疗服务、物业服务、城乡建设、环境卫生等领域群众天天有感的问题得到系统解决。

省交通运输厅、省公安厅、省应急厅等针对群众反映问题，在全省部署开展“阳光救援”行动。省住建厅深化“皖美红色物业”建设，化解物业问题19.1万件次，群众满意率提高15个百分点。安徽商报融媒体记者 刘媛媛