颍州区聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点问题，以“高效办成一件事”为主抓手，积极探索政务服务新模式，全力打造“一表申请、一次提交、一网联办、统一反馈”的“一站式”集成服务，实现服务场景持续拓展、行政效能显著提升、群众获得感不断增强。

一窗集成，构建无差别受理新范式。秉持“全周期服务、全场景覆盖”核心理念，创新推行无差别受理服务模式，为企业群众带来更便捷、高效的办事体验。无论是法人类别的企业变更、企业注销、开办餐饮店、开办药店“一件事”等业务，还是个人类别的新生儿出生、申请公租房、残疾人服务、退役军人服务、就医费用报销“一件事”等业务，全部进行有机整合，纳入“高效办成一件事”综合窗口，实现了15项“高效办成一件事”业务一窗受理。同时通过定期组织各事项部门召开业务推进会，集思广益研究解决对策，将事项平均办理时限压缩了60%以上，为无差别受理模式顺利推行提供了坚实保障。

双轨协同，畅通线上线下全渠道。线上，围绕上级“高效办成一件事”事项清单，对办事流程进行全方位优化，定期维护更新事项要素、办事指南、办事流程图等内容，让线上办理实现“一点就会”。线下，在大厅专门设置“高效办成一件事”自助办理区，由工作人员为群众提供一对一的办事指引、手把手的帮办代办服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全流程帮办代办服务，确保特殊群体也能充分享受到“高效办成一件事”带来的便捷政务服务，切实提升群众办事体验感。目前，15项“高效办成一件事”事项均可实现网上申请办结、线下集成办理，在“一件事”领域达成了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务目标。

培研并重，锻造专业政务服务队伍。精心制作“高效办成一件事”资料清单，常态化开展专题业务培训，由业务骨干系统讲解政策法规、办理流程、操作规范，让每一位工作人员都能成为政策的“活字典”、流程的“导航仪”、服务的“标杆尺”，为企业和群众提供更专业、更贴心的服务。常态化组织开展业务研讨会，分享日常工作中遇到的难点和堵点问题，共同探讨解决办法，推动工作人员实现从“知识储备”到“实践应用”的全面提升，锻造出一批专业化的政务生力军。

今年以来，“高效办成一件事”服务已累计惠及企业群众办事2350件（次），为颍州区企业群众提供了更加便捷、高效、优质的政务服务，赢得了企业群众的广泛好评。未来，颍州区将继续深化政务服务改革，不断优化服务流程，为企业群众提供更加贴心、暖心的政务服务，持续提升企业群众的办事体验感和获得感。