年关岁尾，天冷路滑，数九寒天使一些特殊客户群体无法到银行网点办理业务，他们或身体不便、或生病住院、或身体残疾。对于这些因特殊原因导致无法须由本人到网点办理业务的客户，工行阜阳太和支行营业室主动开设绿色通道，为客户排忧解难，解决客户的燃眉之急。

近日，一位老年人神色焦急的来到柜台取钱，柜员耐心的接待了客户，在办理业务中系统提示客户个人信息不完整，需先录入完整信息后才可办理后续业务。由于修改信息类业务须由客户本人持身份证到柜面办理，柜员将这一情况告知了老年人。老年人听到后焦急地说自己老伴卧病在床，目前在中医院住院，无法前往网点办理。在得知这一情况后，柜员一边安抚老年人不要着急，并告知客户我们可以安排人员上门进行服务。网点主任在了解情况后，第一时间安排两名员工前往中医院进行信息核实，帮助客户解决了困难。业务办理完毕后客户深深地表示感谢。

寒冬虽冷暖意在，上门服务暖人心，服务是银行经营的载体，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防控的情况下，特事特办上门服务，为特殊客户提供便捷、人性化的服务，是工行阜阳分行对“用心服务成就客户”最好的诠释，为客户在寒冷的冬日送去一份温暖。（太和支行 马青欣）