在全市4000多名警察队伍中，她是“优秀人民警察”“爱民模范”。

　　在全市700多名警花中，她是“优秀共产党员”“三八红旗手”。

　　从一线交警到车管所负责人，从警界新秀到荣记省公安厅个人“一等功”。20多年来，她一路风雨，本着“把每一个群众都服务好”的理念，坚持“不能让群众来回跑”的信念，勇于改革，不断创新，担当践行着一个共产党员的初心和使命。

　　她就是阜阳市公安局交警支队机动车辆管理所教导员王蓓蕾，她为什么“行”?为什么“能”，带着这些问题，我们走进了王蓓蕾。

　　“不能让群众来回跑。”

　　2018年，一位市民从江苏南通买了一辆货车转回阜阳，由于南通车管所将车辆驾驶室乘坐人员信息登记错误，导致无法在阜阳落户。无奈之下，该市民只能又回到南通和当地车管所沟通，希望能更正信息。但由于对政策理解不同，对方车管所始终坚持自己的意见，认为自己没有错误，不愿意更正。

　　一方面是双方陷入僵局，一方面是群众的来回奔波。“我们是政策的执行者，总不能让群众这样来回跑吧。”了解情况后，王蓓蕾决定跟对方车管所直接联系，协调解决问题。一次、二次、三次，每一次她都会在电话中和对方认真细致的逐条分析法律法规条文，提出解决问题的办法。终于在第四次沟通中，对方车管所业务领导和她取得一致意见，同意按照实际参数将驾驶室乘坐人员进行更正。

　　工作多一分主动，群众就少一分被动。作为公安窗口单位的负责人，王蓓蕾牢固树立全心全意为人民服务意识，坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起。在工作中全面实行首问负责制、一次性告知制、延时服务等便民措施。认真梳理影响办事效率和群众满意度的流程、环节。通过实地调研，反复论证，对新车注册登记、抵押登记，车辆转出等业务，落实“车辆登记通道式”、业务资料内部传递等便民措施，减少群众往返车管所次数和等候时间，使原本需要两至三个工作日办完的业务缩短至半小时至一小时就可以办完，大大提高了工作效率。

　　“怎么把每一个群众都服务好?”

　　走进阜阳车管所服务大厅，看不到办事群众排起的长队，听不到窗口广播里的叫号，提前预约、来了就办……这些，都是全省首家、全国前列的“智慧大厅”建设带来的变化。

　　“之前我在窗口工作的时候，那时候就是一对一的服务，我只要把办理好这一个业务，服务好这一名群众就可以了，但是走上领导岗位以后，我就得考虑到怎么把来我们车管所办事的群众，每一个群众都服务好。”王蓓蕾说，从2016年走上领导岗位后，角色发生了变化，而在她心中，服务群众的理念也在悄然发生变化。

　　一次外出学习的机会，王蓓蕾在苏州车管所感受到大数据赋能传统窗口服务为办事群众带来的便利。回来后，王蓓蕾下决心要建设“阜阳版智慧大厅”，切实提高工作效率，改变群众办事体验。可一打听王蓓蕾才知道，“智慧大厅”建设在全省尚属首家，在全国也屈指可数，没有成熟的经验可循，只能靠自己摸着石头过河。

　　2019年，阜阳车管所“智慧大厅”建设正式启动，公安网和互联网的信息交互、网上预约办事的流程再造、大厅硬件设施的安装与调试、新系统的磨合与完善等等。每一个环节，王蓓蕾都参与其中，亲力亲为，带领同事们挂图作战、对标达标。仅仅几个月的时间，微信预约、人脸识别、微信扫码取号、静默叫号等一系列智能化功能大大提高业务办理效率、减少群众等候时间。尤其在去年疫情期间，“智慧大厅”的一系列便民举措，辅以防疫措施，确保了复工企业和群众平稳有序的办理车驾管业务。

　　“我们的智慧大厅，是全省的首家，也是在全国的前列。”每每谈起这段经历，王蓓蕾内心都是满满的自豪感。而除了“智慧大厅”，这几年，在王蓓蕾和同事们的共同努力下，全市公安交管部门深化“放管服”改革工作和各项改革创新举措顺利完成，通道式查验区建设也在全省率先完成。

　　“要把群众心里所想所盼的事情把它落到实处。”

　　“优秀共产党员”“三八红旗手”“优秀人民警察”“爱民模范”，被省公安厅荣记个人“一等功”。有着16年党龄的王蓓蕾，因工作突出，多次受到上级的表彰和嘉奖。而在她看来，这每一份荣誉的背后都是广大群众对她的认可和信赖，也更加坚定了她为民服务办实事的初心和使命。

　　为了增强服务群众的能力，在车管所工作特别是走上领导岗位以来，王蓓蕾始终把学习作为掌握知识、增强本领的重要手段和加强修养、陶冶情操的重要途径，在干中学、学中干，在实践中总结经验、解决问题，努力提高业务政策水平和自身综合素质。

　　为了带好队伍，打造一支为民服务的“车管铁军”，王蓓蕾始终坚持党建引领，对自己严格要求，带头执行法律法规和规章制度;对队伍严管厚爱，对业务办理和队伍管理中的风险点提前采取防范措施。

　　“我觉得你从事人民警察职业也好，还有我们特别是车管窗口，要必须要牢记为民服务的宗旨，还有我们共产党员要紧紧地联系群众，要把群众心里所想所盼的事情把它落到实处。”王蓓蕾说，只有从点滴之处行动，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能不辜负组织的信任和群众的期盼。

　　信息来源：阜阳新闻联播